
任何一个成熟的经济体,都不应该指望行业自律和企业良知来保障消费者的权益。
每年一次的315晚会,是一场大型的企业公关秀,随着大量行业黑幕的曝光,晚会往往会在一篇篇致歉信中谢幕,今年迟到了三个月的315晚会也不例外。
在7月16日晚八点播出的节目中,今年315晚会一共曝光了9个行业黑幕,并点名了趣头条、汉堡王、万科地产等知名企业。
为什么企业会作恶?除了人性驱动和利益驱动以外,其背后还有着完全不同的商业逻辑。我们试图从几个最受关注的典型案例中寻找答案。
趣头条虚假广告:算法指导的精准骗局
最近几年,几乎每一次315晚会上都会有一家互联网企业被点名,今年中奖的是趣头条——一家曾被人民网投资的纳斯达克上市公司。7月16日晚,315晚会曝光了趣头条平台上存在的大量违规广告,以及背后配套的“套户”黑产。
据315晚会节目透露,趣头条上存在大量虚假广告,其中一些不仅涉嫌虚假宣传疗效,甚至还有大量以“边玩手机边赚钱”进行引流的非法网络博彩广告。

根据趣头条规定,广告主在投放广告时需要先开户并提供经营执照,但是通过部分趣头条“核心授权代理商”的渠道,无需开户和经营执照就能在趣头条投放广告。
除此之外,趣头条的广告代理商表示,趣头条的广告还可以精准选择用户、地域和时间进行投放,以此躲避监管打击,例如不在一线城市投放、不在严打期间投放。
经过复杂的投放规则和精准的推荐算法,趣头条的这些违规广告往往只在三四线城市等低风险地区投放,并在低风险人群和低风险时段传播,而对于具有较高鉴别能力的用户和监管比较严格的一线城市来说,这些广告并不存在。
自今日头条诞生以来,以算法推荐为特征的信息流成为国内资讯类平台的主要形式。如今趣头条的虚假广告案例证明了,这种迎合用户喜好的内容推荐形式除了会造成信息茧房以外,原来还能形成对特定用户群体的精准收割。

7月16日趣头条虚假广告曝光以后,当晚已经在多家安卓应用商店和iOS下架,并且其在美股市场的股价也因此受到影响,截止美股收盘,趣头条股价大跌23.04%。
2016年,快播公司涉嫌传播淫秽物品牟利案在北京公开审理,快播创始人喊出的“技术无罪”口号曾经破获拥趸。如今趣头条上的虚假广告不禁让我们反思,技术或许无罪,那使用技术的人呢?
过期的汉堡王:被成本困住的快餐巨头
7月16日晚,南昌部分汉堡王被315晚会曝光,其在汉堡制作过程中偷工减料,部分门店默认给汉堡少放芝士、西红柿等食材,并且还会将过期的鸡块和面包继续卖给顾客。
据汉堡王员工透露,这种缺斤少两和出售过期食材的现象已经成为了许多汉堡王门店的潜规则,部分操作还是在门店经理的指导下完成,汉堡王总部也知晓此类操作。

汉堡王使用过期食材的黑幕曝光以后,很快引起大量消费者关注,并登上微博热搜网第一,甚至有用户质疑:这是汉堡王一家的问题,还是整个快餐行业的通病?
作为全球领先的快餐品牌,汉堡王制定了一套非常严格的操作规范,食物制作过程中的用料精准到克,每样食材的丢弃也有准确的时间表。但是很明显,这套操作规范并未发挥其应有的作用,这不禁让人怀疑起那些连操作规范都没有的新兴快餐品牌,其中大量品牌主打的卖点就是外送和低价。
汉堡王“过期汉堡”的背后,除了追求超额利润以外,其实有个很大的原因在于成本的限制。
和其他餐饮企业不同,快餐行业有一个不成文的传统:很少涨价。在海底捞、西贝莜面村等客单价更高的餐饮品牌崛起之后,汉堡王等快餐品牌逐步从当年的中产定位变成了廉价餐饮的代名词。

为了抵御越来越高的原料成本,以及几十年时间跨度带来的通货膨胀,这些快餐品牌要么只能选择涨价,要么只能将汉堡越做越小,或者和此次曝光的汉堡王一样,冒着食材过期的风险放宽标准,进一步降低原料成本。
当然,过期汉堡的出现背后除了行业缺乏自律的原因以外,监管的缺失也是重要原因。不论任何情况下,依靠企业自律来保障消费者利益都是不靠谱的,尤其是在食品安全领域。
万科精装修房源:法律缺口下的漏网之鱼
国内房地产市场,每年都会出现大量关于商品房质量的投诉,而此次315晚会,则将目光聚集到了精装修房源的质量上。
在7月16日的晚会上,央视曝光了广州万科尚城精品房的装修黑幕,其中大量精装修房源存在漏水现象,部分房源渗漏的甚至是排粪水,臭味刺鼻。

此次精装修房源的问题点名了万科,但类似的问题万科并非特例。在杭州的春秋华庭小区,也有大量精装修房源出现了未完工逼迫业主收房、卫生间渗水、煤气严重泄漏等严重问题。
据节目透露,这些精装修房源和毛坯房相比,每平米额外花费了数千元甚至上万元的装修费用,但动辄几十万甚至上百万元的装修费用最终并未换来真正的“精装修”效果。
商品房偷工减料似乎早已不是什么新闻,但大批“精装修”房源批量出现问题,背后仍有其深层次根源。和毛坯房严格的国家标准相比,目前我国针对精装修房的国家标准并不明确,什么叫“精装修”往往都得打个问号。
配套法律规定的缺失,让精装修房源的标准缺乏最基准的“底线”,也因此给了房地产厂商更多削减成本的空间,成为精装修房源质量参差不齐的最主要原因。

总体而言,此次315晚会中的许多案例根源其实有很大差异,资本趋利不过是其中一个共同因素,背后还有技术进步带来的监管难题、商业模式的困境、以及经济体制不完善的缺陷等原因。
不管是前文提到的虚假广告、过期汉堡还是“精装修”房源,以及并未展开论述的敌敌畏海参、下脚料毛巾、美容院套路等黑产骗局,这些难题的最终解决都将依赖于更健全的法治、更有效的执法和更全面的监督。
或者说,仅靠一年一次的315晚会,还不够。